Nous connaitre
Moyens humains
Serviplus dispose d'une équipe qui a une réelle expérience dans le domaine de la relation client et qui sera en mesure d'intervenir pour assurer les prestations au plus haut niveau de qualité.
Lors d'une relation avec l'un de vos clients, nos téléconseillés ne se contentent pas d'appliquer un script préétabli mais créent un véritable dialogue avec eux. De manière générale, écoute active, qualité de discours et de l'information transmise et/ou recueillie, réponses personnalisées sont leur leitmotiv.
C'est dans cette ambition de qualité que Serviplus s'investit dans une démarche sociale, en assurant des conditions de travail optimales pour tous ses chargés de clientèle.
Moyens logistiques
Plus de 100 M² de bureaux dotés d'une plate forme multi-média, dotée des outils informatiques et de communication de dernières générations : téléphonie sur IP, logiciels CRM (suivi relation-clients), CTI (couplage téléphonie informatique), Internet à haut débit, site Internet ; nous garantissant un échange d'information et de données informatiques en temps réel avec nos clients.
Pourquoi nous confier vos relations clients téléphoniques ?
- Une baisse de 30 à 40% sur le coût horaire complet (télécoms, équipements informatiques, bureau, recrutement, personnel, turnover, formation du personnel) par rapport à la création d'un service interne ou la gestion du projet en interne
- Un reporting complet et régulier avec une transparence totale et une mise à disposition des données récoltées.
- Possibilité d'augmenter ou de réduire le nombre de ressources dédiées
- S'offrir un service professionnel de haute qualité pour les TPE ou PME qui ne nécessite pas l'embauche d'un salarié ou d'une équipe
- Horaires étendus
- Un taux de satisfaction de votre service "suivi-client" garantie par contrat
- Assurance d'une qualité de service toujours plus en phase avec les attentes légitimes de vos clients
- Accompagnement par de vrais professionnels de la relation clients
Le téléphone ce n'est pas dépassé ?
Comme la plupart des activités connexes au commerce et au marketing, le télémarketing a connu quelques révolutions. Désormais les campagnes sont multicanaux et, avouons-le, les outils en ligne sont dans l'air du temps.
Pourtant l'appel téléphonique reste une valeur sûre. Personnalisé, il permet d'établir une relation presque intimiste avec votre client.
C'est pourquoi c'est une solution marketing parfaitement adaptée à la relation et au suivi client.
Et le reporting alors ?
Être performant sur le taux de pénétration des appels téléphoniques est une chose, proposer à nos clients des reportings clairs et rapides en est une autre.
C'est pourquoi, Serviplus vous propose :
- Analyse des relances d'abonnement à échéance et taux de réabonnement
- Remontée d'informations terrain sur la qualité de vos produits, les délais...