14 Route de Revel 31400 Toulouse
05 62 16 69 20 contact@serviplus31.fr

Services

Serviplus : 3 pôles de services distincts pour mieux répondre à vos besoins

Servi Commerce : chouchoutez vos clients

Qualification de fichiers clients

La fidélisation de la clientèle commence par une bonne tenue du fichier clients, véritable trésor de guerre que l'on enrichit au fur et à mesure et dont il faut vérifier régulièrement l'actualisation des informations. Confiez-nous cette tâche : réalisée par téléphone, vous pouvez être certain qu'elle sera précise et exhaustive.

Appels de "bienvenue" (welcome call) et/ou de "suivi clientèle"

Quelle que soit votre activité, contacter vos clients, nouveaux ou réguliers, quelques jours après qu'ils aient acheté un des vos produits ou de vos services, participe à votre image de marque. Outre le fait de s'assurer de leur satisfaction, ou insatisfaction, c'est aussi un moment opportun pour les remercier de leur confiance ou de leur fidélité. De manière plus générale, les contacter régulièrement (sans verser dans le harcèlement !) contribue à créer une vraie relation de confiance. Serviplus sera le garant de votre politique de cordialité.

Enquêtes de satisfaction

à‰tant entendu qu'un client insatisfait est un client perdu, Serviplus intervient afin d'évaluer cette satisfaction ou insatisfaction en procédant à des enquêtes ou des sondages par téléphone. En effet, même si le recueil par internet peut se révéler être une alternative valable - notamment pour des questions de coûts -, l'administration par téléphone présente l'intérêt de maîtriser totalement l'échantillon et d'obtenir des réponses plus qualitatives. C'est d'autant plus vrai lorsqu'il s'agit d'une évaluation de la qualité de la relation : avoir quelqu'un au bout du fil est quand même relationnellement plus chaleureux !

Servi Presse : provoquez le réabonnement

Appel de bienvenue (Welcome call)

Un nouvel abonné, à§a se bichonne ! Leur passer un appel de bienvenue fait partie des petits gestes qui comptent. Outre le fait de les remercier de leur nouvelle confiance, c'est également un moyen de s'assurer que tout se passent bien et notamment qu'ils réceptionnent leur journal en temps et en heure. De manière plus générale, les contacter régulièrement (sans verser dans le harcèlement !) pour savoir si on peut les aider de quelque manière que ce soit, contribue à créer une vraie relation de confiance.

Relance abonnement

L'abonné presse est un client parfois très volage. Entre ceux, abonnés de longue date, qui, au fil des ans, se lassent de leur quotidien ou magazine jusqu'alors préféré et ceux, plus tête en l'air, qui oublient de renouveler leur abonnement, les pertes sont importantes pour les entreprises de presse.

Aujourd'hui la gestion d'abonnement se fait très souvent par courrier et de plus en plus fréquemment par mail. Pourtant, il n'est pas rare que certains lecteurs ne prennent pas la peine de lire ces relances ou les ignorent sciemment. La solution : lancer une campagne de relance téléphonique.

Enquêtes de satisfaction

Outre la qualité de son contenu, recevoir son journal ou magazine en temps et en heure, dans un bon état constitue le service minimum pour les abonnés. Nous proposons des enquêtes de satisfaction ciblées pour savoir si tout va bien. Simple mais efficace.

Enquêtes de lectorat

S'il désire perdurer et progresser, un support de presse doit pouvoir étudier en profondeur quelles sont les attentes de ses lecteurs à l'aide d'une étude de lectorat.

Afin de vous aider à évaluer votre magazine et/ou journal, nous sommes à même de mener des études de lectorat qualitatives ou quantitatives portant sur les domaines suivants :

  • Pratiques lectorielles
  • Bénéfices lectoriels
  • Satisfaction de lecture
  • Attente des lecteurs
  • Etc.

Résultats en chiffres :

  • + de 95 % du fichier du client final joint
  • + de 75 % de réabonnement

Servi Events : boostez vos événements

Relance téléphonique pour événement

Vous organisez un cocktail, un séminaire, un salon... Certes nous ne rendrons pas votre événement plus attrayant, par contre, par l'intermédiaire d'un appel personnalisé, nous avons l'opportunité de motiver l'intérêt des préinscrits et surtout vous permettre d'anticiper et de maîtriser les frais liés à cet événement. Fini de commander plus de petits fours qu'il n'en faut !

Cet appel est aussi l'occasion de faire parvenir des informations particulières sur l'organisation, la logistique, ... et de mettre en place un relationnel pré-événement entre vous et les invités.

  • Motiver l'inscription à l'événement
  • Mobiliser les invités et limiter la non-présence
  • Assurer la bonne information